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规则中心

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明的非实物服务网络交易的繁荣,保障大神部落用户合法权益,维护大神部落正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《大神部落服务协议》,制定本规则。

 

第二条 用户在大神部落交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。

 

第三条 违规行为的认定与处理,应基于大神部落认定的事实并严格依规执行。大神部落用户在适用本规则上一律平等。

 

第四条 用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则若无规定的,大神部落有权酌情处理。但大神部落对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。

用户在大神部落的全部行为仅代表其个人或法人,不代表大神部落,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。

    用户在大神部落上完成的交易,除法律规定不能转让或用户另有约定外,交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。

用户在大神部落注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用大神部落交易平台的各项服务。大神部落有权随时修改本规则并在网站上予以公告。

自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用大神部落的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。

大神部落有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 定义

第五条 名词定义

1. 用户:指具有完全民事行为能力的大神部落各项服务的使用者。

2. 买家:指在大神部落上发起购买服务、雇佣等操作的用户。

3. 服务商:服务商又称卖家,指在大神部落网站上销售服务、出售产品以及接受雇佣的用户。

4. 交易:是指雇主和服务商双方通过“支付账户管理”代为支付费用后达成的交易行为。

5. 托管:雇主在大神部落网上进行付费需求时,先支付到网站作为交易担保的资金的行为。6. 商品数量:指服务商在大神部落网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。

7. 大神部落会员通过大神部落平台完成一笔交易后,双方均有权对交易情况作一个评价。

 

第三章 交易

第一节 注册

第六条 大神部落网个人或公司账户名称中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。大神部落网有权未经通知收回未通过实名认证的用户名。

 

第二节 经营

第七条 服务商将其账户通过实名认证后,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息后,方可创建店铺。

一个会员仅能拥有一个可出售商品或服务的账户。    

 

第八条 商品如实描述是服务商的基本义务,指服务商在商品描述页面、店铺页面等所有大神部落提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

服务商应保证其出售的商品或服务在合同期限内可以正常使用,包括商品或服务不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品或服务应当具备的使用性能、符合商品或服务的标准等。

 

第九条 支付

当符合下列条件时,大神部落网将根据雇主同意支付的指令,将款额支付给服务商:

1. 服务约定的工作内容(例源码文件、最终稿件等)交付完毕;

2. 大神部落网无相关证据资料证明买卖双方有违规行为;

 

第十条 开具发票

1. 若雇主要求开具发票,服务商应积极配合,并且严格遵守《大神部落发票开具规则》。

2. 若 服务商认证为企业,大神部落只能开具平台服务费部分的发票以及增值服务费的发票,其余部分的发票由该服务商提供,大神部落不能代开,平台也不再冻结税金, 交易打款时,不再扣税。企业服务商需自行邮寄发票,承担邮寄费用,若与雇主协商邮费由雇主支付的,平台暂不提供代收邮递费的功能。

3. 雇主提交的开票申请通过审核后,网站会通过站内信把开票信息发给服务商(认证为企业的服务商)以通知服务商开具发票,服务商接到通知后应及时积极配合,不得出现拒绝开票、开具假发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰的行为:

 1)拒绝开票:指服务商拒绝为雇主开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信度10分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,逾期仍不开票的网站将再扣除服务商诚信度70分,并且封停账号,直到服务商为雇主开具发票后才能解封。

 2)开具假发票:指服务商为雇主开具假发票的行为,经核实服务商开具假发票属实,网站将对服务商永久封号并将诚信度扣至0分。

 3)延迟开票:服务商需在接到雇主开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信度5分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,逾期仍不开票的将视为拒绝开票严肃处理。

 4)发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,服务商需在收到雇主退回的发票后的5个工作日内为雇主重新开具发票并邮寄,逾期仍不开票的将视为拒绝开票严肃处理。

 5)因寄送发票产生的费用由服务商承担。

 

第三节 超时规定

第十一条 自买家提交订单或服务商最后修改交易条件之时起24小时内,若买家未付款的,交易关闭。

 

第十二条 买家自付款之时起即可申请退款退货。自买家申请退款退货之时起两天内服务商仍未点击源码配送的,大神部落网平台即退款给买家。

 

第十三条 自服务商在大神部落确认配送之时起,买家在7天内未确认收货且未申请退款的,大神部落网平台即打款给服务商。

 

第十四条 买家申请退款后,依以下情况分别处理:

1. 服务商拒绝退款的,买家有权要求大神部落网介入或确认收货。买家在服务商拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

2. 服务商同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,大神部落网通知服务商退款给买家。  

 

第四节 评价

第十五条 买家和服务商在交易成功后7天内可以互相进行评价。评价包括商品满意度、服务满意度和售后满意度。

 

第十六条 评价规则

1. 如一方好评而另一方未评,在交易成功7天以后系统将自动默认为给予评价方好评。如双方在评价期前均未作出评价,7天后系统将自动默认给予交易双方好评;

2. 交易双方作出评价后,则评价内容将即时全网显示并计入评价信用能力基础系数;

3. 交易过程中,如果交易一方发起举报,经由网站判定后,评价规则如下:

  1)雇主败诉,系统默认服务商好评;

  2)雇主胜诉,系统默认服务商中评;

  3)双方都有责任,系统默认服务商和雇主中评。

4. 如遇到评价方恶意给出差评,30天内可通过恶意差评举报产品并进行举报。

 

第十七条 评价的修改

1. “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改评价的机会,仅限修改成“好评”,评价经修改后不能被删除或再次修改;

2. 评价修改后,被评价方在此之前所作的解释将被清空;

3. 评价只能修改不能删除。

 

第十八条 恶意评价

1. 恶意评价定义:恶意评价,是指雇主、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

2. 恶意评价举报发起条件:受理的时间范围为评价产生的30天内。

3. 恶意差评包括但不仅限于以下形式:

 1)不合理要求:评价者以中差评要胁为前提,对服务商提出有不合理要求,谋取利益;

 2)歪曲交易实况:违背实际的交易情况,恶意中伤服务商的虚假评价;

 3)泄露信息或辱骂:擅自将别人的私人信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为;

 4)恶意竞争:经查实为同行小号发起交易,有明显诽谤嫌疑的行为。

4. 恶意差评举报流程

 1)举报发起:“差评举报”入口(①任务最终页页面②服务商中心评价管理页面③店铺评价展示页面)>填写差评举报信息(举报情况描述+举证截图附件上传)>举证期(3天)>官方介入受理

 2)官方介入受理:大神部落官方工作人员在举证期后的2个工作日内作出申诉判定(举报成立、举报不成立)

  3)判定结果举报成立,该评价恢复为系统默认好评,结果公示,站内信通知。举报不成立,该评价维持原状不予修改,结果公示,站内信通知。

 

第十九条 好评率、综合评分计算规则

1. 好评率计算规则

好评率=所有收到的主动好评个数/所有收到的主动评价总数

2. 综合评分计算规则

综合评分=所有收到的主动评分(服务态度+工作速度+完成质量的总分数和)/所有主动参与评分的人数/3

 

第二十条 评价信用等级及计算规则

大神部落会员在大神部落每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。

评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加1分,“中评”不加分,“差评”扣1分,积累2分可升级蓝钻

服务商在交易中的信用等级显示:

 

信用等级

所需分值

好评

1

中评

0

差评

-1

蓝钻

2

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

  第二十一条 为了维护大神部落网正常运营秩序,大神部落网按照本规则规定的情形对雇主及服务商采取以下市场管控措施及保障措施:

1. 市场管理措施:

   1)服务商排名降权,是指调整服务商在网站搜索结果中的排序;

   2)全部服务搜索降权,是指调整服务商所有服务在搜索结果中的排序;

   3)单个服务搜索降权,是指调整单个服务在搜索结果中的排序。

2. 保障措施:

   1)雇主保障体系中的保障服务有:“雇主保障”、“保证原创”、“三个月维护”等;

   2)当雇主与加入消费者保障的服务商通过大神部落网进行交易后,若因该交易导致雇主权益受损,且在雇主要求服务商处理未果的情况下,雇主有权在交易成功后在大神部落网规定的时间内向网站举报并提出赔付申请。

   3)根据本规则及消费者保障相关规则判定雇主赔付申请成立的,大神部落网有权直接划拨服务商相应金额保证金及账户资金对雇主进行先行赔付。

 

第二十一条 交易纠纷处理

1. 交易双方使用大神部落网进行交易时,应当遵守大神部落网站上的各项规则,因未使用大神部落担保服务进行交易或超出举报时限而产生的纠纷,本网站不予受理。

2. 交易纠纷处理办法由《大神部落网举报处理制度》作出具体规定。

3. 本网站处理交易纠纷以雇主已托管的赏金以及服务商预存的保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过已托管赏金和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不接受此类争议的处理。

4. 本网站可要求双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

    A、服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料;

    B、雇主主张服务商未按照要求完成需求且服务商已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的,雇主应当根据要求出具相应测试检查报告;

    C、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;

    D、交易双方需了解并同意:本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断;交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

 

第二节 市场管理形式

第二十二条 服务商应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品或服务的质量好、服务质量高等情形的服务商,大神部落网会适当给予鼓励或扶持的措施。

第二十三条 大神部落网有权根据服务商的好评率、信用度等,对低于大神部落网指定标准的服务商限制参加大神部落网营销活动。

第二十四条 服务商应遵守并严格履行与买家之间的约定。

第二十五条 服务商应妥善管理其发布的商品信息。对近九十天内未编辑的商品,大神部落网将定期进行下架处理。

第二十六条 服务商所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。

 

第五章 违规

第一节 违规行为处理

第二十七条 违规行为,是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝的正当权益,及涉嫌违反国家法律法规的行为。

第二十八条 为保障消费者、服务商或大神部落网的正当权益,在用户违规处理期间大神部落网按照本规则规定的情形对用户采取以下违规行为纠正:

1. 发布违禁信息:大神部落对所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行评论等信息进行屏蔽和删除;

2. 侵犯知识产权:大神部落对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

3. 骗取他人信息:大神部落对用以骗取他人财物的商品或服务信息及因此产生的交易评价进行删除;

4. 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,大神部落有权删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,大神部落删除该商品;

5. 商品描述不符:服务商对商品或服务包含的信息描述与实际商品或服务严重不符,或导致买家无法正常使用的,大神部落删除描述不符的商品;

6. 违背承诺:服务商须偿还延迟交递商品所规定的赔偿款,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、换货、后续跟进服务;

7. 恶意评价:大神部落删除该条违规评价;

6. 查封账户:指对禁止服务商使用违规账户登录大神部落网,关闭服务商店铺,下架店铺内所有出售中的服务;

 

第二节 违规处理措施

第二十九条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣除一定信用度分值,每个账号的信用度初始分值均为100分。

 

第三十条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。当信用度扣分数累计到达一定分值后,将给予用户不同档次的处罚。

 

第三十一条 严重违规行为是指严重破坏大神部落网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1. 会员严重违规扣分累计达十二分的,处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信及公示警告七天的处罚;

2. 会员严重违规扣分累计达二十四分的,处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信及公示警告十四天的处罚;

3. 会员严重违规扣分累计达三十六分的,处以关闭店铺、限制发送站内信及公示警告二十一天的处罚;

4. 会员严重违规扣分累计达四十八分的,处以查封账户的处罚。

服务商因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

 

第三十二条 一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为,每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚

 

第三节 严重违规行为

第三十三条 未按时完成工作:没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。

雇主举报服务商未按时完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分。

 

第三十四条 拒绝修改方案:服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。雇主举报服务商不修改方案的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

 

第三十五条 无能力完成工作:交易过程中,服务商没有能力完成雇主的需求。

雇主举报服务商没有能力完成既定工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分。

 

第三十六条 无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。

雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

 

第三十七条 恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对大神部落网服务商做出“差评”或“中评”的评价。

用户被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣除相应信用度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

 

第三十八条 不履行源文件交付职责:指服务商不按照需求约定内容或正常的交易流程,向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为。

1. 服务商上传的源文件格式与需求的要求不一致的;

2. 服务商上传的源文件内容与需求的要求不符的;

3. 其他因源文件本身的问题导致雇主无法使用的。

若服务商被认定为恶意催促雇主付款,每次扣除信用度分值20分。

 

第三十九条 虚假交易:指通过不正当方式提高账户能力值或服务销量,妨害雇主权益的行为。虚假交易行为包括但不限于:

   1. 通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

   2. 服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

   3. 服务商引导雇主全额支付后通过对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相退款的行为。

    服务商进行虚假交易的,大神部落网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、能力等级、服务评价等,情节严重的,将予以封店处理。

 

第四十条 恶意举报:指通过举报干扰正常交易的行为,包含但不限于以下情形:

1.服务商自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响,每次扣除诚信度40分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分,则补回被扣分。

2.指服务商利用其他账号,对正常交易进行干扰,妨碍他人进行合理操作的行为,每次扣除诚信度40分。

 

第四十一条 辱骂污蔑他人:指服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为,每次扣除信用度40分。

 

第四十二条 盗用他人账户:指盗用他人大神部落账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。

 

第四十三条 骗取他人财物:指用户通过大神部落网以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。

 

第四节 一般违规行为

第四十四条 信息含联系方式:信息含有联系方式(不限于QQ,电话号码,邮箱,网址)包括但不限于以下情形:

1. 商品评论;

2. 出售服务;

3. 店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)

若用户发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。如果该信息为中标稿件,则不屏蔽稿件只扣除相应信用度分值。

 

第四十五条 发布敏感信息:用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:

1. 商品评论;

2. 出售服务;

若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。

 

第四十六条 发布淫秽色情信息:淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:

1. 商品评论;

2. 出售服务;

若用户发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。

 

第四十七条 服务盗用图片:指服务商未经允许,擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用

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